Niniejsza Umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług („SLA”) stanowi integralną część Regulaminu pomiędzy FIRM MINDSET sp. z o.o. („FM”) a klientem („Klient”).").

1.DEFINICJE

„Roczny wskaźnik dostępności” dla Platformy jest obliczany jako średnia dostępności dla wszystkich 5-minutowych interwałów w rocznym cyklu rozliczeniowym. Roczne pomiary Procentu dostępności nie obejmują braku dostępności wynikającego bezpośrednio lub pośrednio z jakiegokolwiek wyłączenia platformy.

„Dostępność” jest obliczana dla każdego 5-minutowego przedziału w godzinach pracy jako procent obciążeń stron przetwarzanych przez Platformę, które nie kończą się błędem i odnoszą się wyłącznie do udostępnionej usługi. Jeśli w danym 5-minutowym przedziale nie ma żadnego obciążenia strony, przyjmuje się, że przedział ten jest dostępny w 100%.

Za „godziny pracy” przyjmuje się dni od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

„Error” to nieudane ładowanie strony, nieudane z powodu wewnętrznego błędu usługi Platform.

2. ZAANGAŻOWANIE W OBSŁUGĘ

2.1. FM dołoży uzasadnionych z handlowego punktu widzenia starań, aby udostępnić Platformę z rocznym wskaźnikiem dostępności wynoszącym co najmniej 99%.

3. OBLICZENIE ZWROTU

3.1. Klient może zażądać zwrotu opłaty za usługę w maksymalnej wysokości:3.1. Client can request a refund of service fee in maximum value of:

4. WNIOSEK O ZWROT I PROCEDURA PŁATNOŚCI

4.1. Klienci powinni wysłać wiadomość e-mail z „Żądaniem zwrotu kosztów SLA” w temacie tooffice@firmmindset.com zawierającą następujące informacje:

a) Dane biznesowe klienta

b) Daty, godziny i opis każdego incydentu braku dostępności, w tym obliczenia

c) wszelkie dzienniki i dowody zebrane podczas incydentów (wszelkie poufne lub wrażliwe informacje w tych dziennikach powinny zostać usunięte lub zastąpione gwiazdkami)

5. WYŁĄCZENIA SLA

5.1. Zobowiązanie do świadczenia usług nie ma zastosowania w przypadku niedostępności, zawieszenia lub zakończenia działania Platformy lub jakichkolwiek innych problemów z wydajnością Platformy

a) Spowodowane czynnikami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym działaniem siły wyższej lub dostępem do Internetu lub powiązanymi problemami poza punktem granicznym Platformy

b) które wynikają z jakichkolwiek dobrowolnych działań lub zaniechań użytkownika (np. błędna konfiguracja, nieprawidłowe konfiguracje lub ustawienia poświadczeń itp.)

c) Wynikające z posiadanego sprzętu, oprogramowania lub innej technologii.

d) wynikające z zawieszenia lub wypowiedzenia przez nas prawa użytkownika do korzystania z Platformy zgodnie z Umową

(łącznie „Wyłączenia SLA platformy”)

5.2. Jeśli na dostępność mają wpływ czynniki inne niż te użyte w naszych obliczeniach Rocznego Procentu Bezawaryjności, możemy dokonać zwrotu kosztów, biorąc pod uwagę takie czynniki według własnego uznania.

6. ZMIANY W NINIEJSZYM SLA

6.1. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Umowy SLA zgodnie z naszymi Warunkami. Powiadomimy o wszelkich istotnych zmianach.